FAQs

Frequently Asked Questions

Für Steam-Käufe ist Valve zuständig. Du kannst eine Rückerstattung über den Steam Support-Assistenten unter help.steampowered.com beantragen. Für spielspezifische Fragen stehen wir dir auch direkt zur Verfügung.

Bitte lade das Spiel zunächst neu. Manchmal gibt es nach einer Zahlung eine kurze Verzögerung. Wenn der Inhalt nach 10 Minuten noch fehlt, schreibe uns an [email protected] mit dem Kaufbeleg, dem Namen des Spiels und dem Kaufdatum.

Prüfe zunächst, ob die Zahlung über Apple, Google oder Steam abgerechnet wurde — dort erscheinen Käufe unter dem Namen des jeweiligen Plattformbetreibers. Bei Zahlungen direkt über unsere Browser-Spiele hilft dir unser Support-Team gerne weiter.

Ja. Alle Zahlungen in unseren Browser-Spielen werden verschlüsselt über Stripe oder PayPal abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern auf unseren Servern.

Für Käufe in unseren Browser-Spielen prüfen wir jeden Fall individuell. Schreibe uns einfach eine kurze E-Mail mit Datum, Betrag und einer Beschreibung. Für Käufe über den App Store, Google Play oder Steam nutze bitte den Rückerstattungsweg der jeweiligen Plattform.

Bitte kontaktiere uns unter [email protected] mit einer kurzen Beschreibung des Vorfalls, dem Datum und dem Betrag. Wir nehmen solche Fälle ernst und helfen dir unkompliziert weiter. Zusätzlich empfehlen wir, Zahlungsmittel aus dem Kinderprofil zu entfernen.

Das hängt vom jeweiligen Spiel ab. Viele unserer Spiele sind ohne Konto spielbar. Für bestimmte Funktionen wie das plattformübergreifende Speichern von Spielfortschritten oder den Kauf von Inhalten ist ein Konto erforderlich.

Wir setzen nur technisch notwendige Cookies, zum Beispiel für die Anmeldung oder Spieleinstellungen. Für unsere Webanalyse nutzen wir Matomo in der cookielosen Variante — es werden dabei keine Cookies gespeichert. Mehr dazu findest du unter peakvelop.com/cookie-richtlinie.

Peakvelop ist ein unabhängiger Spieleentwickler aus Germering bei München. Wir entwickeln und veröffentlichen Browser-Spiele, mobile Apps sowie PC-Spiele für Steam.

Wir erheben nur die Daten, die für den Betrieb unserer Dienste notwendig sind. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung unter peakvelop.com/datenschutz.