Werden Preise mit Mehrwertsteuer angezeigt?
Ja, alle angezeigten Preise in unseren Browser-Spielen enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Ich sehe eine Abbuchung, die ich nicht erkenne. Was bedeutet das?
Prüfe zunächst, ob die Zahlung über Apple, Google oder Steam abgerechnet wurde — dort erscheinen Käufe unter dem Namen des jeweiligen Plattformbetreibers. Bei Zahlungen direkt über unsere Browser-Spiele hilft dir unser Support-Team gerne weiter.
Mein Kind hat ohne meine Erlaubnis Käufe getätigt. Was kann ich tun?
Bitte kontaktiere uns unter [email protected] mit einer kurzen Beschreibung des Vorfalls, dem Datum und dem Betrag. Wir nehmen solche Fälle ernst und helfen dir unkompliziert weiter. Zusätzlich empfehlen wir, Zahlungsmittel aus dem Kinderprofil zu entfernen.
Kann ich einen Kauf rückgängig machen?
Für Käufe in unseren Browser-Spielen prüfen wir jeden Fall individuell. Schreibe uns einfach eine kurze E-Mail mit Datum, Betrag und einer Beschreibung. Für Käufe über den App Store, Google Play oder Steam nutze bitte den Rückerstattungsweg der jeweiligen Plattform.
Ich habe für einen Inhalt bezahlt, ihn aber nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte lade das Spiel zunächst neu. Manchmal gibt es nach einer Zahlung eine kurze Verzögerung. Wenn der Inhalt nach 10 Minuten noch fehlt, schreibe uns an [email protected] mit dem Kaufbeleg, dem Namen des Spiels und dem Kaufdatum.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen in unseren Browser-Spielen werden verschlüsselt über Stripe oder PayPal abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern auf unseren Servern.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
In unseren Browser-Spielen akzeptieren wir Zahlung per Kreditkarte (über Stripe), PayPal, Apple Pay und Google Pay. In Apps und Steam-Spielen gelten die Zahlungsmethoden der jeweiligen Plattform.