Hilfe & Support

Ich habe eine Abbuchung, die ich nicht erkenne
Überprüfe zuerst, ob die Zahlung über Apple, Google oder Steam erfolgt ist – in diesem Fall ist der jeweilige Plattformbetreiber dein erster Ansprechpartner. Bei Zahlungen direkt über unsere Browser-Spiele (Stripe / PayPal) wende dich bitte an [email protected].

Ich möchte eine Rückerstattung beantragen
Für Käufe in unseren Browser-Spielen prüfen wir jeden Fall individuell. Schreibe uns einfach mit Datum, Betrag und einer kurzen Beschreibung. Für App-Store- und Steam-Käufe nutze bitte den direkten Rückerstattungsweg der jeweiligen Plattform:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: Bestellhistorie
• Steam: Support-Assistent

Mein Kind hat ungewollt Käufe getätigt
Wir nehmen solche Fälle sehr ernst. Bitte kontaktiere uns mit einer kurzen Schilderung des Sachverhalts, dem Datum und dem Betrag. Wir helfen dir unkompliziert weiter. Für künftigen Schutz empfehlen wir, Zahlungsmittel aus dem Kinderprofil zu entfernen.

Das Spiel lädt nicht / stürzt ab
Bitte versuche zunächst folgende Schritte:

1. Browser-Cache leeren und Seite neu laden (Strg+Shift+R / Cmd+Shift+R)
2. Anderen Browser testen (Chrome, Firefox, Edge)
3. Browser-Erweiterungen vorübergehend deaktivieren
4. Prüfen, ob JavaScript aktiviert ist

Hilft das nicht, schreibe uns mit dem verwendeten Browser, Betriebssystem und einer Beschreibung des Fehlers.

Mein Spielfortschritt wurde nicht gespeichert
Spielfortschritte in Browser-Spielen werden lokal gespeichert. Stelle sicher, dass du nicht im Inkognito-/Privatmodus spielst und Cookies für unsere Website erlaubt sind.

Ich habe einen gekauften Inhalt nicht erhalten
Manchmal kann es nach einer Zahlung zu einer kurzen Verzögerung kommen. Bitte lade das Spiel neu. Falls der Inhalt nach 10 Minuten noch fehlt, wende dich mit dem Kaufbeleg an [email protected].

Ich kann mich nicht einloggen
Nutze die „Passwort vergessen“-Funktion auf der Login-Seite. Du erhältst eine E-Mail mit einem Reset-Link. Falls keine E-Mail ankommt, prüfe deinen Spam-Ordner oder schreib uns direkt.

Ich möchte mein Konto löschen
Schreibe eine formlose E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Kontolöschung“ und der E-Mail-Adresse deines Kontos. Wir bearbeiten Löschanfragen innerhalb von 5 Werktagen.

Ich möchte meine gespeicherten Daten einsehen (DSGVO-Auskunft)
Du hast jederzeit das Recht auf Auskunft über deine gespeicherten Daten. Sende deine Anfrage an [email protected] mit dem Betreff „Datenschutzauskunft“.

Probleme mit einer App aus dem App Store oder Google Play
Für technische Probleme mit unseren mobilen Apps stehen wir ebenfalls per E-Mail zur Verfügung. Für Zahlungsprobleme, die über den App Store oder Google Play abgewickelt wurden, wende dich bitte direkt an Apple bzw. Google.

Probleme mit einem Steam-Spiel
Für Steam-Käufe und technische Fragen zu Steam-Titeln hilft der Steam Support weiter. Für spielspezifische Fragen (z. B. Fehler, Spielbalance) erreichst du uns direkt per E-Mail.

Bewertungen oder Feedback zu unseren Spielen
Wir freuen uns über Feedback! Du kannst uns direkt anschreiben oder eine Bewertung im jeweiligen Store hinterlassen. Dein Feedback fließt direkt in die Weiterentwicklung unserer Spiele ein.

Ich möchte den Newsletter abbestellen
Klicke einfach auf den „Abmelden“-Link am Ende jedes Newsletters. Du wirst sofort aus der Verteilerliste entfernt. Alternativ kannst du uns eine kurze E-Mail senden.

Ich erhalte Newsletter, obwohl ich mich nie angemeldet habe
Das sollte nicht vorkommen. Schreibe uns bitte sofort an [email protected] – wir entfernen dich umgehend und prüfen den Vorfall.